Tone Check zaczął się jako uwaga na marginesie spotkania. Byliśmy trzy tygodnie w budowaniu dip i ktoś, chyba właśnie Pauline, powiedział półżartem: „wiecie, co naprawdę by pomogło? Gdyby coś przeczytało twoją wiadomość, zanim ją wyślesz.”
Nie zamierzaliśmy tego budować. Plan był napięty. Kalendarz, wydatki, wiadomości: to były te trzy rzeczy, a Tone Check był rzeczą czwartą.
Potem rodzic, z którym testowaliśmy aplikację, przysłał nam zrzut ekranu z wymiany wiadomości, która skończyła się źle. Pierwsza wiadomość była spokojnym pytaniem. Druga obronną odpowiedzią. Trzecia ostrzejszą wersją tego samego pytania. Przy siódmej żadne z rodziców nie pamiętało już, o co pierwotnie chodziło.
Ten zrzut ekranu wisiał u nas na ścianie przez tydzień.
Co to właściwie robi
Tone Check to małe pole tekstowe. Wklejasz wiadomość, którą masz zamiar wysłać, a ono mówi ci, jak prawdopodobnie zostanie odebrana.
To całe narzędzie.
Nie przepisuje wiadomości za ciebie, chyba że o to poprosisz. Nie powstrzymuje cię przed wysłaniem. Po prostu odczytuje ci wiadomość z powrotem, z uwagą, na którą przy odrobinie czasu stać każdego rodzica. Czasu zwykle nie ma. Większość rodziców pisze taką wiadomość o 8:14 rano, przy na wpół spakowanym plecaku i na wpół zjedzonych płatkach, i naciska „wyślij”.
Tone Check kupuje ci cztery sekundy.
O co się spieraliśmy
Spieraliśmy się o to, czy proponować łagodniejszą wersję. Połowa zespołu uważała, że tak, przecież o to chodzi. Druga połowa uważała, że nie, że to przekracza granicę: wiadomość ma pisać rodzic, a narzędzie ma tylko odbijać.
Stanęło na tym: narzędzie proponuje łagodniejszą wersję wtedy, kiedy o nią poprosisz, i tylko wtedy. Domyślnie odbija, nie przepisuje. Okazuje się, że cztery sekundy „to może zabrzmieć ostro” wystarczą większości rodziców, żeby sami znaleźli łagodniejsze słowa. Przepisanie jest na te sytuacje, w których naprawdę się nie da.
Spieraliśmy się o model. Przetestowaliśmy cztery. Wdrożyliśmy ten, który dawał najmniej fałszywych alarmów. Rodzice bywają wobec siebie zdawkowi z dobrych powodów, a narzędzie, które oznacza każdą krótką wiadomość jako „ostrą”, staje się narzędziem, którego nikt nie używa.
Spieraliśmy się o to, czy liczyć użycia. Nie liczymy, poza limitem zapytań. Tone Check nie jest funkcją, którą chcemy rozpychać. Jest funkcją, którą chcemy zrobić tak cichą, żeby dało się o niej zapomnieć, dopóki nie jest potrzebna.
Czego się nie spodziewaliśmy
Nie spodziewaliśmy się, że rodzice będą go używać do wiadomości od drugiego rodzica.
Myśleliśmy o nim jak o narzędziu do własnych szkiców: wklejasz swoją roboczą wersję, dostajesz odczyt. Ale od pierwszej grupy użytkowników wróciło coś takiego: „wkleiłam wiadomość od drugiego rodzica, a narzędzie powiedziało mi, że jest właściwie neutralna, a nie zarzutem, jak ją odczytałam.”
To zastosowanie nigdy nie przyszło nam do głowy. Zostawiliśmy narzędzie bez zmian, bo ten sam mechanizm działa w obie strony. Wiadomość brzmi tak, jak brzmi, niezależnie od tego, kto ją napisał. Jeśli Tone Check odczytuje wiadomość jako spokojną, a ty odczytujesz ją jako groźbę, różnica między tymi dwoma odczytami jest informacją.
Małe narzędzie, celowo
Tone Check jest najmniejszym narzędziem w dip. To jeden ekran. Robi jedną rzecz. Oszczędza ci cztery sekundy.
Ale cztery sekundy to dużo, kiedy od rana próbujesz wyprawić wszystkich za drzwi, a wiadomość, którą masz zamiar wysłać, nada ton całemu dniu.
Dlatego to zbudowaliśmy.